Вернуть деньги за ошибку стоматолога: как это можно сделать

Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги стоматолога?

Разочарована. С июля 2015 занимаюсь установкой 2 имплантов (нижняя челюсть, два последних слева). Сейчас установили на месяц пластиковые коронки.

При этом ни на одной рекламе, ни при консультации мне не сказали, что коронки будут “козырьком” нависать над металлическим штифтом и в этом пространстве весьма удачно будет скапливаться пища, образоваться налет и все вместе будут источать вонь изо рта.

Могу ли я в такой ситуации вернуть деньги за не устраивающий меня результат?
Елена
Russian Federation, Челябинская область, Челябинск

Здравствуйте, Елена.

Если вы воспользовались платными стоматологическими услугами, то вернуть деньги за некачественный или не устраивающий вас результат можно, но в рамках всем известного закона “О защите прав потребителей”. Как и в любом другом случае, недовольная сторона имеет право выбрать один из 3 возможных вариантов решения данной проблемы:

  • Устранение тех недостатков, которые были допущены в период лечения и установки имплантов и которые не были устранены после последнего визита к стоматологу;
  • Возмещение тех расходов, которые вы понесли в результате исправления недостатков, причиненных при предыдущем лечении;
  • Уменьшение цены за лечение в соответствии с размером понесенного в это время вреда.

На мой взгляд, в вашей ситуации актуален именно последний вариант компенсации.

Во-первых, вас не устроил не окончательный результат лечения, а те неудобства, которые вы испытывали в период подготовительных процедур (в течение месяца, на который были установлены временные коронки).

Во-вторых, особых мучений (боли, воспалительные процессы, осложнения) вы не испытывали, поэтому соразмерное снижение стоимости стоматологических услуг – это идеальное решение в данной ситуации.

Если:

  • вас не устроит и тот результат, который вы получили после окончательного лечения;
  • либо зубы пришли в непригодность раньше того срока эксплуатации, который был оговорен на предварительных консультациях;
  • или развились какие-либо осложнения,

то алгоритм действий будет аналогичным тому, который потребуется в первом случае, но ваши требования просто будут другими.

Как написать претензию?

Банальный скандал в клинике не поможет решить проблему, если вас не устраивает качество оказанных услуг. Решать ее необходимо в соответствии с действующим законодательством, соблюдая обязательные процедуры и шаги.

Только в этом случае можно надеяться на то, что ФЗ “О защите прав потребителей” будет работать в полной мере.

Определившись с тем, что вы будете требовать от стоматологической клиники, необходимо предпринять следующие действия:

  • В письменном виде необходимо составить на имя руководителя стоматологической клиники претензию. В этом документе вы должны подробно, но содержательно изложить те проблемы, которые возникли в результате лечения, к каким осложнениям они привели, что вас не устраивает в работе стоматолога и конечном результате. Заключением претензии должно стать предложение о решении возникшей проблемы.

Как было сказано ранее, вы можете выбрать любой из трех вариантов компенсации, ссылаясь на закон “О защите прав потребителей” (перелечить зубы, вернуть деньги в полном размере, вернуть частично сумму в счет компенсации причиненного вреда).

  • Не стоит сильно надеяться на положительное решение стоматологической клиники, ведь, как показывает практика, в таких ситуациях поставщик услуги старается всяческими способами защитить себя и обернуть ситуацию против клиента.

Если вы столкнетесь с аналогичной проблемой, то обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде придется доказывать свою позицию и аргументировать претензию (заключения независимого эксперта, например). Помимо удовлетворения вышеописанных требований, к сумме иска может быть добавлено требование о взыскании с этой клиники морального вреда.

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

Внимание!

Напоминаем вам, что статья носит рекомендательный характер.
Для установления правильного диагноза нужна очная консультация врача!

Источник: http://www.domotvetov.ru/stomatologiya/mozhno-li-vernut-dengi-za-nek-179.html

Что делать, если вам оказали некачественную стоматологическую услугу

Некачественную помощь можно условно подразделить на две категории: плохо выполнена работа и причинен вред здоровью, вследствие проведенного лечения. Для того чтобы защитить свои права, нужно изучить законы «О защите прав потребителей» и «О здравоохранении». 

1. Если некачественно выполнена работа, и еще не истек срок гарантии

Например, выпала пломба, отвалилась коронка. По гарантии клиника обязана переделать работу или вернуть ее полную стоимость. Желательно сохранить договор и чек, хотя в клинике должны быть данные о вашем посещении.

Переделывают работу по гарантии, как правило, без проблем. А вот для возвращения денежных средств нужно писать заявление на имя генерального директора (главврача).

Обратите внимание

Но мало кто знает, что по закону вы имеете право потребовать возместить стоимость исправления работы в другой клинике, более дорогой. 

2. Если некачественно выполненная работа повлекла за собой более серьезные последствия

Например, неправильно поставленная коронка привела к трещине на корне зуба и необходимости его удаления и установки импланта. В данном случае важна возможность доказательства того, что именно установка коронки привела к потере зуба. Как действовать в этом случае. 

– Ни в коем случае не скандалить и не ругаться — этим вы ничего не добьетесь, а наоборот, дадите время недобросовестной клинике «подготовиться» к вашим претензиям. 

– Если вы настроены решительно — сходите на платную консультацию к юристу (бесплатные обычно малоинформативны), желательно найти юриста или компанию, которые специализируются именно на медицинских делах. В ходе консультации юрист скажет, в какой последовательности нужно действовать в вашей конкретной ситуации. Иногда возможно все уладить на досудебном этапе. 

– Чтобы запросить медицинские карты, нужно написать заявление в двух экземплярах, на одном из них представитель клиники обязан расписаться, что он его принял. Предоставить копии медицинских документов и истории болезни по письменному требованию — обязанность любого медицинского учреждения. 

– До начала лечения последствий в другой клинике, попросите врача сделать описание ротовой полости, это понадобится для предъявления претензии. 

– Вы можете претендовать на возмещение стоимости лечения в данной клинике, стоимости последующего лечения, морального ущерба (обычно это от 20 до 50 000 руб.), всех сопутствующих расходов. В суде также взыскивается штраф, равный стоимости оказанных некачественных услуг. 

– Реально оцените свои шансы, если дело дойдет до судебного разбирательства. Самое сложное — это доказать связь неправильного лечения и возникших проблем, это делает медицинская экспертиза. Изначально все расходы оплачиваете вы, в случае положительного решения суда, они взыскиваются с клиники. 

– Не вступайте в полемику с представителями клиники. Все претензии и заключения они должны обжаловать только в письменном виде. 

– Оплачивая дорогостоящую работу юристов, оцените риски. Если это маленькая частная клиника, то вполне возможно, что она закроет юридическое лицо, и судиться будет просто не с кем. Также не забывайте, что за каждой клиникой стоит юрист, который будет защищать ее интересы.

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-910967-chto-delat-esli-vam-okazali-nekachestvennuyu-stomatologicheskuyu-uslugu

Как правильно возвращать деньги пациенту? (на примере претензии по съемному протезированию)

Как правильно возвращать деньги пациенту? (на примере претензии по съемному протезированию)

Проводя юридический «ликбез» для стоматологов в Перми, в очередной раз убедился, что одни и те же ошибки повторяются регулярно.

Поэтому я решил выбрать наиболее показательный пример для иллюстрации одной актуальной проблемы.

Так, в прошлом году обращался за дистанционной юридической помощью врач-стоматолог ортопед, директор небольшой клиники в Москве (3 кресла, терапия, ортопедия, хирургия с имплантацией).

Суть претензии пациента – вернуть деньги за все лечение (оригинал претензии прочитать здесь).

Я думаю, что таким требованием (вернуть за ВСЕ лечение, а не за проблемную, с его точки зрения, часть) никого не удивишь, однако опыт показывает ЧТО МНОГИЕ КЛИНИКИ именно так и делают, возвращают за ВСЕ лечение!

После ознакомления с претензией, я задал обычные вопросы, уточняющие: А — качество лечения; В — аргументацию качественности (с прицелом, если дело пойдет в суд и назначат судмедэкспертизу с привлечением врачей стоматологов);

С — приемлемое предложение для клиники.

Юридическая перспектива изложена здесь.

Предложение директора – вернуть полностью всю сумму и закрыть проблему, а обратился он с вопросом как правильно оформить это документально. Часто встречаемая позиция.

Проведение очередного очного семинара только добавило таких фактов, что и послужило толчком для написания данного материала и подтвердило мое мнение, что курсы юридической грамотности для стоматологов очень важны (в медицинском институте этому не учили, не учат и в обозримом будущем учить не собираются).

Исходя из юридической перспективы, предлагаю директору пригласить пациента и выстроить диалог таким образом:
1. вручить ответ на претензию (посмотреть тут) 2.

Важно

объяснить юридическую перспективу для пациента (если кратко, то необходимость тратить время, платить деньги юристу, платить за экспертизу и получить в итоге максимум «чистыми, за вычетом судебных расходов» 60 тыс. руб.) 3. предложить 50 тыс.руб. 4.

торговаться (из внутренней уверенности, что пациент человек разумный и согласится).

5. документально оформить — подписать документ «Отказ пациента от претензии» (аналогичное название документа- «Мировое соглашение»).

Результат переговоров с пациентом получился хороший – при изначальной готовности клиники выплатить пациенту 153 тыс. руб, врачу ортопеду (он же и директор) удалось договориться на 75 тыс. руб.

Очень важно для понимания – именно внутренняя уверенность позволила директору сэкономить почти 80 тыс. руб.

А уверенность возникла после получения ясности – какая мера ответственности возможна в данном случае, сколько клиника может потерять в суде. До консультации со мной (30 мин по телефону и обмен несколькими сообщениями по эл.

почте) врач был готов возвращать всю сумму, т.к. боялся негативных последствий = результат отсутствия нужных правовых знаний.

Поэтому: 1. никогда не принимайте решения сгоряча (берите паузу несколько дней, даже если готовы заплатить уже прямо сейчас, ведь тот, кто держит паузу, находится в выигрышном положении в переговорах), 2. определите юридическую перспективу претензии,

3. обоснованно снижайте требования пациента.

Со своей стороны приглашаю Вас принять участие в обучении «Юридические, документальные и психологические способы защиты врача и стоматологической клиники» (серия вебинаров). которое начнется уже в мае! Заявки можно подать по эл. почте artemvoropaev@mail.ru

Совет

Также приглашаю Вас проверить, насколько Ваши документы на пациентов (информированные согласия (ИДС), памятки, договора, акты, положения и правила), эффективны в плане защиты от необоснованных претензий пациентов.

Источник: http://medpravoved.ru/kak-pravilno-vozvrashhat-dengi-pacientu-na-primere-pretenzii-po-semnomu-protezirovaniyu/

Стоматолог неправильно поставил коронки и теперь отказывается исправлять прикус. Куда бежать?

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Наталья С.

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП. Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ. Сохраняйте чеки о покупке.

Читайте также:  Остался осколок зубы в лунке после удаления: постоянно кровит

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

  1. Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
  2. Во всем этом виновна именно первая клиника.
  3. Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

Обратите внимание

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/oshibka-stomatologa/

Как доказать врачебную ошибку стоматолога

Зубы – больная тема, а когда совершается ошибка со стороны врача-стоматолога – это вдвойне обидно и больно.

Но не всегда плохие последствия – это обязательно халатное отношение стоматолога или врачебная ошибка. Как показывает практика треть исков, необоснованны и не имеют никакого отношения к добросовестно исполняющему свои обязанности стоматологу.

С каждым из нас случаются непредвиденные обстоятельства, и вы не можете винить, к примеру, строителя дома, на ступеньках которого упали и сломали ногу. В случаях с любым врачом бывает непредсказуемость по отношению к пациенту.

Разобраться действительно сложно: или это халатное отношение или это случайность.

Врачебная ошибка.

До сих пор нет четкого понятия, что же такое врачебная ошибка. Сложность заключается в том, что пациент сам должен доказывать несостоятельность стоматолога, как профессионала. И только веские аргументы, и умозаключения со стороны истца могут признать врача виновным.

Когда стоматолог ошибся и не хотел причинить вред – это считается неумышленным деянием, квалифицируется как административное нарушение.

Если же врач умышленно нанес вред пациенту, то это уже уголовно-наказуемое деяние и при более плачевных последствиях стоматолог может сесть в тюрьму.

Важно

Как доказать врачебную ошибку стоматолога – этим вопросом задаётся каждый человек каким-либо образом, пострадавший от рук врача.

Мало того, что нас заставляют платить за несуществующие услуги, так можно остаться инвалидом или вовсе лишиться жизни из-за ошибок дантиста.

Последнее время поход в клинику сопровождается подписанием соглашения, которое мы, как правило, не читаем, а врачей эта бумага сможет обезопасить от дальнейших судебных разбирательств.

Классификация ошибок стоматолога.

Врачебных ошибок стало столько много, что уже принялись их классифицировать. Обычно классификация зависит от этапов лечения и сферы применения:

  • Диагностические ошибки. Неправильно поставлен диагноз;
  • Лечебно-тактические ошибки. Неверное лечение, потому что поставлен неправильный диагноз;
  • Технические ошибки. Помарки и опечатки в медицинских документах: погрешность в измерении давления, неверная информация в выписке и направление в другое медучреждение, где читают неправдоподобную информацию и назначают не те препараты;
  • Организационные ошибки. Упущение в одном из звеньев оказания качественной медицинской помощи и как следствие невозможность быстрого вмешательства.
  • Деонтологические ошибки. Когда поведение старшего врача оставляет желать лучшего. Его непристойное общение со своими подчиненными, а также с родственниками больного;
  • Фармацевтические ошибки. Более глубокая ошибка на исследовательском уровне и клиническом испытании препаратов, а также их несовместимости с другими лекарствами. Не отображение информации о серьёзных противопоказаниях.
  • Ошибки, связанные с неисправностью медицинского оборудования. Случаи с авариями технического оборудования, их отказом.

Причины ошибок стоматолога.

Существуют объективные ошибки, которые происходят не зависимо от наших действий, и мы не можем повлиять на ход событий. Медицина – наука достаточно неточная в своих суждениях и до конца не изведанная. Много уголков нашего организма хранятся в тайне.

И даже если у врача глубокие познания, это не значит, что не может случится необратимой реакции органов человека на операцию или на препарат. В каждой профессии есть случайные люди, которые занимаются одним делом всю жизнь, но так и не достигли высокого уровня профессионализма.

И, наоборот, признанные гении, у которых всё получается и работу свою выполняют с удивительной любовью и самоотверженностью к ней. Не все врачи одинаково хорошо относятся к своей специализации. Необходимо учитывать и этот факт. А сколько по нашей стране врачебных заведений, абсолютно не оснащенных современной техникой.

Больницы, куда без слёз и зайти то невозможно: обшарпанные, без ремонта и без самых необходимых лекарств. Причина ошибки кроется и в этом факте.

Субъективные ошибки стоматолога – это непосредственно действие и поведение врача. Возможно черты его характера таковы, что он попустительски относится к сказанной ему информации, к примеру, об аллергической реакции на препарат. Стоматолог просто не услышал или забыл.

Либо его гордость не позволяет посоветоваться с коллегами о сложном случае и в результате ошибся. В мир научного прогресса некоторые не поспевают за новыми тенденциями и современными методами лечения, а используют привычные и обычные методы и технику.

Такие врачи не хотят повышать квалификацию и нередко совершают ошибки.

Общие требования к экспертизе качества оказания стоматологической помощи

Стоматологическая экспертиза назначается в том случае, если пациенту был причинен вред здоровью или имел место летальный исход. Такая экспертиза отвечает на ряд вопросов, и если указывается множество факторов сопутствующие лечению, то доказывается врачебная ошибка.

  • Действия или бездействия были противоправными. Врач-стоматолог, к примеру, проигнорировал инструкцию либо не прочитал внимательно пункты договора. Не захотел следовать стандартам качественной медицинской помощи.
  • Причинен вред здоровью или жизни человека.
  • Устанавливается проскальзывает ли причинно-следственная связь между лечением и причиненным вредом.
  • Присутствует ли вина стоматолога. И виновен ли сам пациент, спровоцировав ошибку врача.

Ответственность за врачебную ошибку

Если экспертиза качества стоматологических услуг дала положительный результат и доказала причастность врача к врачебной ошибке, тогда сам стоматолог должен понести материальную ответственность перед своим учреждением. Он также может лишится всех званий и регалий в зависимости от того насколько тяжелыми были последствия.

А уже клиника выплачивает материальный вред пациенту. Врачебная ошибка была допущена не специально, то врач лишится одной месячной заработной платы.

Если доказана вина намеренной ошибки – состояние алкогольного или наркотического опьянения, халатное отношение, попустительство, то стоматолог полностью берет на себя расходы с выплатой компенсации.

Совет

Более тяжкие наказания предусмотрены уголовным кодексом. Смерть пациента, наступившая в результате действий или бездействий врача может привести его к заключению от двух до семи лет. Так как в любом случае смерть при врачебных ошибках квалифицируется как смерть по неосторожности, то сроки определяются исключительно по степени вины.

В защиту врачей-стоматологов можно сказать, что это профессия очень востребована и каждый из нас хоть раз в жизни лечил зубы. Мы требуем от них, порой, невозможного и как можно безболезненно. Однако на государственной службе стоматолог получает небольшую зарплату, а заплатить платному врачу получается не у всех.

Поэтому надо стараться понять и ту и другую сторону, чтобы избежать неприятностей, которые нас подстерегают в кабинетах стоматологов.

Источник: https://www.AdvokatServis.ru/articles/794-kak-dokazat-vrachebnuyu-oshibku-stomatologa

Некачественно оказали стоматологические услуги (как отстоять права)?

Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?

То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.

Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.

Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.

Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.

Возврат лекарство обратно в аптеку (возможно ли по закону)?

На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?

Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:

  • Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
  • Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
  • Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
  • Вы можете требовать выполнения работы повторно;
  • Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
  • Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
  • Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.

Вы имеете право предъявить требования по недостаткам оказанных стоматологических услуг при принятии выполненной работы, в процессе выполнения работы, а если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования в связи с недостатками услуги на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течении 2 лет с момента оказания услуги.

Читайте также:  Имплантация зубов: плюсы и минусы, сравнение с протезированием

В случае со стоматологическими услугами, вы можете требовать возврата денег, так как идти и переделывать работу у того же специалиста, скорее всего уже не потянет, так как результаты работы неквалифицированного специалиста, бывают просто ужасающими.

Но нам нужно доказать факт оказания некачественной услуги и для этого мы идем к эксперту, вообще здесь возможно 2 варианта вы идете к эксперту сразу и уведомляете телеграммой клинику где вам оказали некачественную услугу, сообщите что в такое то время в конкретном месте будет проводиться экспертиза по факту оказания некачественной услуги и пригласите на эту экспертизу виновное лицо или представителя. Телеграмму направьте в адрес стоматологии с уведомлением и за 3 дня до проведения экспертизы. Придет или нет представитель виновной стоматологии или нет, это не ваши проблемы, главное, что вы надлежащим образом их уведомили. Либо вы подаете в суд на стоматологию и уже в суде, будет назначена судебная медицинская экспертиза, которая и будет разбираться, что произошло, но такой вариант подходит только если ваше состояние не тяжелое, так как бывают нестерпимые боли и в таком случае ждать не стоит.

Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?

Экспертиза поможет определить качественно ли было проведено лечение, был ли верно поставлен диагноз, качество проведенного хирургического вмешательства и влияние оказанной услуги на здоровье и состояние пациента.

Объектом действия врача стоматолога, является ротовая полость, зубная и челюстная система и действия стоматолога определяются началом, ходом и концом выполнения работ, так же учитывается содержание и объем работ, а так же полезности данной услуги и благоприятного ее воздействия на полость рта пациента.

Действия врача стоматолога должны быть совершены в полном соответствии правилами медицины и основными технологиями и помочь выявить были ли услуги качественными поможет как раз независимая медицинская экспертиза.

Обычно в ходе экспертизы исследуются необходимые документы, медицинские справки которые были ранее выданы медицинскими учреждениями, снимки рентгена, результаты анализов и тестов, а так же результаты обследования в центрах диагностики здоровья.

Но все не ограничивается простым осмотром документом, так же на экспертизу могут вызвать пострадавшее лицо, для его осмотра.

Самыми распространенными причинами по которым происходит больше всего обращений являются:

  • Имплантация;
  • Некачественная установка брекетов;
  • Некачественная установка зубных коронок (штампованных, цельнолитых, циркониевых, металлокерамических);
  • Нарушение при лечении десен которое привело к ухудшению состояния;
  • Некачественно лечение зубов;
  • Нарушения при отбеливании зубов.

Это самые распространенные причины.

Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?

После того как у вас на руках есть заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику.

Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии или претензия пишется в 2 экземплярах и вы лично приносите ее в стоматологию и требуете уполномоченное на прием входящих сообщения лицо, поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату. Воспользуйтесь этими вариантами подачи претензии и в случае когда вы лично подали претензию у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками (сохраняем его), а случае когда вы направляли претензию почтой, у вас на руках должна остаться опись подтверждающая, что вы направили претензию, а не открытку и после получаете уведомление о вручении которое подтверждает, что адресат получил вашу претензию.

В претензии вы указываете кому направляете ее и от кого, далее опишите всю суть проблемы и ссылаетесь на заключение эксперта или на ваш диагноз поставленный вам в другом медицинском учреждении, далее обозначьте по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигайте ваши требования. Обычно требования это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.

Обратите внимание

Так же к претензии прикладываем копию вашего договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и укажите срок в который ваши требования должны быть выполнены ваши требования, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок начинает идти с даты которая стоит на уведомлении о вручении.

Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза и скажу сразу дело не простое, поэтому без юриста идти в суд я вам настоятельно не рекомендую.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте нашему юристу, вы получите профессиональную консультацию по данной проблеме, юрист ответит на все ваши вопросы и поможет в решением сложной ситуации. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/nekachestvennye-uslugi/nekachestvenno-okazali-stomatologicheskie-uslugi

как вернуть деньги за зубы

Всем здравствуйте! У меня такая ситуация. В октябре прошлого года лечила кариес на коренном зубе (запломбировали). Не прошло и месяца, зуб стал реагировать на температуру напитков, и пр.

Пошла ко врачу, разпломбировали зуб, удалили нервы, запломбировали уже с канальцами. Неделю назад этот зуб стал дико болеть, при смыкании челюстей (при приеме пищи) просто адские боли.

Обезболивающие не помогало.

Восстановление зуба или как вернуть утраченное

Сколько неприятных моментов доставляет ноющий зуб! Такая боль – в числе самых неприятных и досадных. Ведь она значительно ухудшает качество жизни, вгоняет в тоску и даже порой – в депрессию.

К счастью, современная стоматология достигла небывалых высот. Ей по силам восстановление зуба. а также его цвета, ровности. Иными словами – стоматолог обязательно вернет вам радость жизни.

Надо только отважиться на посещение клиники.

Вставил зубы – получи деньги

Как бы ни хотелось быть здоровым, всем нам приходится обращаться к врачам. И зачастую за лечение приходится платить.

Конечно, что-то можно сделать по полису обязательного медицинского страхования, но даже в государственных поликлиниках и больницах порой приходится платить за услуги, не входящие в список бесплатных.

Особенно бьют по бюджету лечение и протезирование зубов в частных клиниках. Но часть «медицинских» расходов можно компенсировать, воспользовавшись налоговым вычетом.

Зубные коронки из металлокерамики

А у меня то ли наследственность плохая, то ли повлияло то, что родилась я в условиях Крайнего Севера, и с продуктами тогда была бЯда, даже молоко было порошковое..

В общем, к 34 годам мои зубы как-то ну совсем потеряли товарный вид..Нет, я, конечно, за ними ОЧЕНЬ следила, к стоматологу ходила, дорогие пасты покупала, полоскала рот ополаскивателями для полости рта..Зубы все были заплатанные, т е с пломбами и нарощенные, а 4 зуба вообще отсутствовало.

Как вернуть деньги за зубы

Налогоплательщик имеет право получить социальный налоговый вычет от суммы, потраченной на лечение в любых медицинских учреждениях, в соответствии с пунктом 1 ст. 219 налогового кодекса Российской Федерации.

Вы должны иметь официальный доход, платить с него налог на доходы физических лиц (НДФЛ) в размере 13%, а также пройти лечение в лицензированной клинике.

Налогоплательщики, которые платят налоги по другой ставке, а также физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, на социальный вычет право не имеют.

Как вернуть деньги за лечение зубов

На данный момент функционирует огромное количество стоматологических клиник, но не все они предоставляю качественные услуги. Если получилось так, что вы уже воспользовались услугами стоматологической клиники и остались недовольные результатом их работы, у вас есть шанс вернуть деньги за некачественные услуги и получить моральную компенсацию.

Если стоматологическая клиника оказывает некачественные услуги, которые могут принести вред пациенту, то согласно Гражданскому кодексу клиника должна нести за это ответственность.

Рекомендуем прочесть:  Рэкет и вымогательство

Можно ли вернуть деньги за лечение в стоматологии?

Очень сложно — нужно будет представить доказательства, что виноват именно врач, снимки до лечения, после. заключение независимых экспертов, и то не факт, что результат будет. как правило однозначный ответ бывает при явной ошибке врача, а в данном случае спорный результат, может зуб был в таком состоянии, что не подлежал восстановлению (сильный кариес, мало костной массы и т. д. ) .

1 ответ.

Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченные зубы

После лечения зуба меня мучает ноющая боль, появляется отечность десны. Слышала, что в стоматологии ситуации, когда виной воспалительных процессов становится некачественная пломбировка каналов, не редкость. Что делать, если за такое лечение зуба пришлось выложить немалые деньги, как вернуть свои кровные?

— Вернуть деньги за некачественно вылеченные зубы можно — на платные стоматологические услуги в полной мере распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Можно ли оформить налоговый вычет за лечение зубов?

Если за лечение вы заплатили деньги, вы имеете право на налоговый вычет и возврат 13% с потраченной на лечение суммы. Стоматология не исключение.

Максимальный вычет, который по закону (Налоговый кодекс, ст. 219) можно оформить, равен 50 000 руб. Если вы полечились на эту или большую сумму, «на руки» вам вернут 6 500 руб.

По дорогостоящим операциям (например, пересадка органов) сумма вычета не ограничена.

Налоговый вычет на лечение

Источник: http://sudebnaiapomosh.ru/kak-vernut-dengi-za-zuby-25285/

Возврат денег за лечение зубов: как клинике защититься от претензии пациента

В ряде случаев клиника сталкивается с тем, что пациент требует возврат денег за лечение зубов. В каких случаях это оправданное желание, а когда клинике нужно отстаивать свою правоту – разбираемся в статье.

Когда пациент злоупотребляет своим правом, требуя возврат денег за лечение зубов

В последние годы число медицинских клиник, оказывающих платные услуги, неуклонно растет, и граждане имеют широкий выбор медицинских учреждений, в которые можно обратиться за помощью.

Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи. При этом основанием для оказания гражданам платной помощи является договор с медицинской клиникой.

Заключение договора предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”.

Топ-5 важных статей для директора клиники

Хорошо, когда пациент приходит в клинику, получает стоматологическую услугу и уходит довольный результатом, и о возврате денег за лечение зубов речи не идет.

Но иногда взаимоотношения «врач- пациент» или «клиника- пациент» перерастают в конфликтные, когда пациент недоволен качеством оказанной ему медицинской услуги и начинает реализовывать свое право потребителя на защиту: выдвигает в отношении медицинской клиники требования материального характера как в претензионном, так и в судебном порядках, а, кроме того, обращается за защитой свой прав в государственный органы, призванные контролировать деятельность медицинских организаций.

ФАКТ!
За прошедший 2017 год 25% обращений граждан  в Роспотребнадзор было связано именно с некачественным оказанием медицинских услуг, преимущественно стоматологических.

С ростом информированности населения растет и число тех лиц, которые пытаются злоупотребить своими правами. Следует признать факт, что не все граждане, обратившиеся в клинику с претензией, преследуют цель получить в полном объеме качественное лечение.

Зачастую их цель – это так называемый «потребительский экстремизм» – получение и медицинской услуги, и денежных средств клиники.

Читайте также:  Во сколько месяцев режутся зубки у мальчиков и от чего это зависит

Такие пациенты могут обратиться в клинику с претензией, в которой будет изложено их требование о повторном предоставлении в полном объеме той же услуги бесплатно или о возврате денег за лечение зубов либо за другую оказанную услугу.

Важно

Обращаясь с требованием к стоматологической клинике, такой пациент преследует цель не только возвратить уплаченные им денежные средства, но и остаться с установленными ему якобы некачественно имплантами, коронками или иными конструкциями.

Кроме того, такой пациент знает, что в случае отказа клиники добровольно удовлетворить претензию, он может обратиться  с иском в суд за защитой своих прав, и, если суд удовлетворит требования пациента, то он дополнительно взыщет с клиники 50%  от суммы иска за то, что она добровольно в досудебном порядке не удовлетворила требования. Таким образом, такой “потребительский экстремист” рассчитывает на то, что клиника, не задумываясь, быстро выплатит требуемую им сумму, не желая быть втянутой в судебное разбирательство и быть подвергнутой риску взыскания большей суммы, чем им первоначально заявлено.

Как клинике снизить риск предъявления претензии от пациента

Чтобы максимально снизить риск предъявления к медицинской клинике претензий и исков о взыскании денежных средств (например, возврат денег за лечение зубов), персоналу следует быть внимательным к пациенту с первого его обращения: как к манере общения пациента (иногда достаточно первичного приема, чтобы распознать потенциального «потребительского экстремиста». В этом случае лучше отказаться от его лечения), так и к ведению медицинской документации, и к полному информированию пациента. Без надлежащего оформления медицинских документов клиника рискует попасть в зону внимания недобросовестных пациентов и  нести ответственность за фактически качественное оказание медицинской помощи.

Законом РФ «О защите прав потребителей» обязанность доказать обстоятельства, освобождающие от ответственности, а также факт предоставления потребителю надлежащей информации возложена на профессионального исполнителя, т.е. на медицинскую клинику.

Поэтому в интересах клиники организовать работу так, чтобы в случае необходимости она могла представить в суд допустимые доказательства. Медицинская карта, намеченный план лечения, информированное добровольное согласие пациента должны быть в надлежащем виде оформлены.

В последующем врачу необходимо четко фиксировать:

  • все жалобы пациента;
  • соблюдение или нарушение им рекомендованного режима и выявленные последствия;
  • неявку пациента на назначенный врачом прием;
  • записи о ходе лечения от начала и до конца, о выполненных манипуляциях и применяемых материалах.

ВАЖНО!
Клиника обязана предупреждать пациента о наличии противопоказаний к выбранному лечению, сроках и результатах, о самом процессе лечения,  возможных последствиях и степени их вероятности, необходимых действиях самого пациента во время лечения и после. И делать это необходимо не устно, а в письменной форме.

К заключенному с пациентом договору клиника обязательно должна прикладывать и хранить акты выполненных работ, чеки об оплате, гарантийный паспорт пациента, письменные предупреждения и рекомендации по уходу после лечения, содержащие подпись пациента.

Нарушение в ведении документации может привести к неправильно выбранному плану лечения, а это, в свою очередь, станет причиной некачественно предоставленной услуги.

Примеры судебных решений

В качестве примера из судебной практики, когда клинике пришлось делать возврат денежных средств за лечение зубов, можно привести дело по иску гражданки М.Н.Ф.

к стоматологической клинике ООО «…» о возмещении убытков, вызванных некачественно установленными имплантами, протезированию зубов, в связи с чем, истец испытывает дискомфорт в ротовой полости. При изучении медицинской карты М.Н.Ф.

было установлено, что в карте отсутствовала запись о наличии дефектов окклюзии (смыкания нижнего и верхнего зубных рядов), обусловленной дисфункцией левого височно-нижнечелюстного сустава. Это повлекло составление неправильного плана стоматологического лечения и как результат некачественное оказание услуги.

Проведенная судебная экспертиза подтвердила отсутствие в методике лечения М.Н.Ф.

, необходимых предварительных ле­чебных мероприятий, направленных на терапию дисфункции левого височно- нижнечелюстного сустава для достижения оптимального положения суставной головки и адаптации жевательных мышц с достижением плотно-фиссурно-бугоркового контакта между зубами верхней и нижней челюсти, признав примененную методику неправильной. По результатам судебного рассмотрения иск удовлетворен, и на клинику возложена обязанность возврата денег за лечение зубов М.Н.Ф. по договору оказания стоматологических услуг, возместить компенсацию морального вреда, расходы по оплате услуг представителя М.Н.Ф., а также уплатить штраф.

Среди пациентов очень распространено мнение, что вылеченный зуб болеть не может, а уж тем более зуб, на который установлена коронка, однако, например,  в случаях установления коронки на живой зуб под ней может развиться пульпит, и  пациента необходимо информировать об этом, обращая внимание, что врачом в настоящий момент лечения предпринято все возможное во  избежание такого последствия, а возникновение осложнений может быть вызвано индивидуальными особенностями пациента, несоблюдением им правил гигиены ротовой полости.

В судебной практике был случай, когда пациентка К.Л.В.

обратилась с требованием к стоматологической клинике о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда за некачественное оказание услуги по установке зубного протеза, который вызвал у нее аллергическую реакцию.

  Оценив документы, предоставленные клиникой,  а также заключение судебно-медицинской экспертизы,  суд отказал в удовлетворении исковых требований К.Л.В.

, поскольку в действиях лечащего врача нарушений не выявлено, материалы, использованные при лечении, опасными для жизни и здоровья не являлись, стоматологическая помощь оказана надлежащего качества, в связи с чем, отсутствует вина ответчика в наступлении аллергической реакции, вследствие использования при лечении качественных, но аллергенных для К.Л.В. материалов.

ВАЖНО!
В интересах клиники под подпись уведомлять пациентов о рисках потери имплантата на ранних сроках или после протезирования, рисках нагноения.

Даже в случае, когда пациент по собственной инициативе отказывается от услуги, например, просит врача снять ему брекеты раньше установленного срока, врачу необходимо оформить в письменном виде добровольный отказ от продолжения лечения с описанием возможных негативных последствий для здоровья пациента. Наличие такого документа может помочь клинике в случае разрешения судебного спора.

Во избежание обвинений в преследовании корыстных целей врачу необходимо предложить пациенту как рекомендованный им, так и бюджетный вариант лечения, предоставив таким образом пациенту возможность самому сделать выбор. Это лучше также делать в письменной форме и получить подпись пациента, подтверждающую его выбор и отказ от других предложенных вариантов.

Конечно, бывают случаи, когда действительно лечение проведено некачественно, и это любой профессионал сможет увидеть при осмотре, а заявление о возврате денег за лечение зубов пациентом обосновано.

Руководителю клиники следует уделять повышенное внимание к работе молодых специалистов, которые не имеют еще достаточно опыта работы, поскольку ошибки, допущенные ими в лечении, дорого обойдутся именно клинике, а не лечащему врачу.

Совет

Так некачественное лечение влечет нарушение прав потребителя и, согласно закону, предоставляет последнему на выбор право требовать либо бесплатной переделки выполненной работы, либо оплаты переделки в другой клинике, уменьшения стоимости услуг либо возврата денежных средств, оплаченные им в клинику.

Качество работ, обоснованность и эффективность лечебно-диагностических мероприятий может оценить Врачебная комиссия, созданная в клинике в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.

2012 N 502н “Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации”. Здесь следует упомянуть, что Постановление Правительства от 16 апреля 2012 г. №291 “О лицензировании медицинской деятельности …

» признает грубым нарушением несоблюдение установленного порядка осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Таким образом, вопрос о том, удовлетворять ли заявленные потребителем (пациентом) требования и выплачивать ли денежные средства зависит от того, насколько качественно оказана ему услуга со стороны врачей медицинской клиники.

В случае если конфликт между пациентом и клиникой дошел до суда, а пациент требует сделать возврат денег за лечение зубов либо решить другой вопрос, клинике нельзя самоустраняться от участия в судебном разбирательстве.

Представитель клиники должен подготовиться к судебному заседанию, тщательно изучить исковое заявление и материалы, приложенные к нему, обоснованность требований пациента, в том числе, если им заявлено требование о компенсации дополнительно понесенных расходов в соответствии со ст.

1085 ГК РФ, детально изучить документы клиники по лечению истца, сформулировать позицию клиники по данному иску, а, возможно, и подготовить встречный иск.

И на этом этапе важную роль играют правильное оформление и ведение медицинские документов ответчиком, ведь именно в зависимости от их содержания будет решаться вопрос о наличии обстоятельств, предусмотренных ст. 1098 ГК РФ и п.5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратите внимание

Судебное разбирательство вопрос серьезный, и участие в нем лучше доверить профессиональным юристам, специализирующимся на данной категории споров.

Источник: https://www.dirklinik.ru/article/293-vozvrat-deneg-za-lechenie-zubov-kak-klinike-vystroit-strategiyu-zashchity-ot-pretenzii

Как вернуть деньги за некачественное оказание стоматологических услуг в России

К счастью, в наше время вылечить кариес или пульпит можно безболезненно и, самое главное, безопасно.

На современном рынке стоматологических услуг конкуренция очень высока, поэтому стоматологические клиники совершенствуют свой сервис, используют инновационное оборудование и материалы, словом, делают всё, чтобы лечение пациентов проходило комфортно, без боли и неприятных ощущений, а результат был качественный и долговечный.

Однако, к сожалению, бывают и исключения из правил. Если после посещения стоматологического кабинета десна отекла, а боль в зубе не проходит, то, скорее всего, начался воспалительный процесс вследствие некачественного оказания услуг.

Что делать, если за лечение выложена немалая сумма? Опять идти к этому врачу? Как избавиться от боли и вернуть свои наличные? На эти и другие вопросы помогут ответить компетентные юристы-практики.

Пострадавший пациент имеет право на:

  • бесплатное устранение нежелательных и болезненных последствий проведённого лечения
  • перерасчёт затраченных средств за оказание некачественной стоматологической услуги
  • возмещение расходов по устранению дефектов ненадлежащего лечения в другой стоматологической клинике или кабинете

Рассмотрим конкретные примеры

  • Посещение врача-стоматолога не причинило серьёзного вреда здоровью пациента.

Например, через неделю после протезирования выпала коронка, сломался зуб или вскоре после лечения пломба вылетела и боль усилилась. Проблем не будет, но только в рамках гарантийного срока.

Во всех этих ситуациях врач обязан устранить недостатки своей работы или вернуть её полную стоимость.

Важно

Если у вас на руках нет договора, а чеки куда-то подевались, то волноваться не стоит – клиника обязана на каждого пациента заводить карточку, где записывается вся оказанная стоматологическая помощь.

Однако у любого пострадавшего от рук стоматолога пациента доверие к врачу, как правило, пропадает. Он отправляется к другому специалисту или даже в другую клинику. Важно знать, что даже если цены на лечение в новой клинике будут выше, «плохая» стоматология обязана их возместить в силу того, что её действия вынудили пациента искать стоматологические услуги в другом месте.

  • Работа ненадлежащего качества причинила серьёзный вред здоровью пациента.

Это может произойти, если действия врача привели, например, к тому, что пациент потерял зуб и ему необходима установка импланта. В этом ситуации надо знать, как действовать.

Самое главное, необходимо быстро собрать нужные доказательства оказания стоматологической услуги ненадлежащего качества.

И лучше всего это доверить опытным специалистам, которые помогут вернуть деньги, уплаченные стоматологу-неумехе.

Плюсы обращения к профессионалам

Взыскать деньги с коммерческой стоматологической клиники за услуги ненадлежащего качества не только можно, но и нужно. Однако справиться с этой ситуацией в одиночку весьма проблематично.

Шансы на выигрыш дела значительно вырастут при правовой поддержке квалифицированных юристов.

Они гарантированно добьются возмещения ущерба, причинённого некачественно оказанной стоматологической услугой, а также выплаты пострадавшему неустойки и штрафа в размере 50% от всей суммы, которую назначит суд.

Источник: https://cvd.ru/sovety-yuristov/kak-vernut-dengi-za-nekacestvennoe-okazanie-stomatologiceskih-uslug-v-rossii

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector